• 正品保障
  • 七天包退
  • 不满意免单

首页 >> 帮助中心 >> 服务保障
退换货服务

退换货

您在网通网通团买的商品需要退换货,请在购买后【7】个工作日内,先与网通客服人员取得联系,之后按以下规则办理:


1.致电网通客服

请先按照客服人员的提示提供您网通团的相关信息,包括订单号、网通团商品、网通团数量等以便客服人员核对。


2.客服为您处理

A)网通仓储发货

经客服核对,确认是网通仓储部门独立发货的商品的,按以下规则处理:

当您未收到商品:请在您网通团的商品到货之前致电客服反馈退换货需求;经客服核实后,请您在网通团的商品到货时选择拒收,商品将由快递人员直接返还,我们在收到返还商品并验收后,将为您办理退款或换货;

当您已经签收了商品:请您先致电客服反馈退换货需求;经客服核实后,请您退回商品,我们在收到退回商品并验收后,将为您办理退款或换货;退回时请附带购买时的订单号和快递运单号;如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回。


B)商家发货

商家发货按以下规则处理:

当您未收到商品:请在您网通团的商品到货之前致电客服反馈退换货需求;经客服核实后,请您在网通团的商品到货时选择拒收,商品将由快递人员直接返还商家,网通团在和商家确认收到返还商品并验收后;将为您办理退款或换货;

当您已经签收了商品:请您先致电客服反馈退换货需求;经客服核实后,请您退回商品,网通团在和商家确认收到退回商品并验收后,将为您办理退款或换货;退回时请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号,可致电网通团客服将运单号提供给客服人员;如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回。


3.已发货的商品申请退换货服务所产生的物流运输或快递及其他费用承担事项:

非商品质量问题而产生的由您自行承担;

因商品质量问题而产生的请您暂行支付,我们将在办理退款时一并退还;

非商品质量问题且存在以下情形之一的,不在退换货服务范围之内:

已拆包装或使用过的;

因使用不当或保管不善等所导致出现的问题;

化妆品及个人护理用品,不支持已签收退换货;如在使用过程中质疑商品质量,请出具法定质量检测机构的检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理;

食品类商品,因涉及食品安全,不支持已签收退换货;

内衣类商品,因属个人贴身衣物,不支持已签收退换货。

400 8825 365
网通邮箱:wt@ewt.cc
关注新浪微博
关注腾讯微博